Na Active Ofertas, temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento ao cliente excepcional.
A seguir, apresentamos nossa política de trocas e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
1. Trocas
Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
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Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
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Estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;
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Ser acompanhado da nota fiscal.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@activeofertas.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente.
2. Reembolsos
Você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Condições para o reembolso:
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O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
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Não deve apresentar sinais de uso;
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Deve estar em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 7 a 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.
Os custos de frete originais não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio por parte da Active Ofertas.
3. Produtos Defeituosos ou Enviados Incorretamente
Se você receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nosso time de suporte.
Nestes casos, a Active Ofertas arcará com todos os custos de devolução e providenciará a troca ou reembolso de forma rápida e sem burocracia.
4. Exceções
Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, como:
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Itens de uso pessoal, cuidados íntimos ou beleza;
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Produtos lacrados, após rompimento da embalagem.
As exceções e condições específicas estarão sempre informadas na descrição de cada produto.
5. Contato
Para dúvidas, solicitações de troca ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: contato@activeofertas.com.br
🌐 Site: www.activeofertas.com.br
A Active Ofertas garante total transparência, agilidade e segurança em todos os processos de pós-venda, assegurando que você tenha uma experiência de compra tranquila e confiável.